Авиакомпании выплатили пассажирам более 1,2 млн леев за задержки и отмены рейсов

Большинство жалоб касались отмены рейсов, задержек более чем на три часа и отказов в посадке, передает radiomoldova.md

По данным Управления гражданской авиации, только в первом квартале ведомство получило 216 обращений от пассажиров. Из них 160 уже были рассмотрены, и пассажиры получили положенные им компенсации. Также поступали жалобы на потерянный багаж.

При этом некоторые пассажиры говорят, что месяцами ждут ответа от авиакомпаний или положенных им выплат.

Один из них — Алексей Барбарий, чей рейс из Кишинева в Германию задержали более чем на шесть часов. Мужчина обратился к авиакомпании с требованием о компенсации, однако ответа так и не получил.

«Я отправил сообщение по электронной почте, но абсолютно никакой реакции. С тех пор прошло полгода, а рейс задержали более чем на шесть часов. Больше не планирую ничего требовать, потому что это бессмысленно», — рассказал Алексей Барбарий.

Другие пассажиры признаются, что не обращались за компенсацией, поскольку не знали о своих правах и не были знакомы с процедурой подачи жалобы.

В Управлении гражданской авиации объясняют, что обращения рассматриваются по двум сценариям. В некоторых случаях авиакомпании признают претензии и добровольно выплачивают компенсации. Если перевозчик отказывается платить, ведомство проводит проверку и устанавливает, имеет ли пассажир право на выплату.

«Всего в этом отношении были рассмотрены 31 обращение, а сумма добровольных выплат составила 270 073 лея. В случаях, когда выплаты не производились добровольно, были рассмотрены 60 обращений на общую сумму 832 338 леев», — сообщил инспектор по защите прав потребителей Управления гражданской авиации Сергей Кройтор.

В Управлении гражданской авиации призывают пассажиров, столкнувшихся с задержкой или отменой рейса либо с отказом в посадке, отстаивать свои права. За информацией и помощью можно обратиться на телефон потребителя ведомства или в Единый центр обращений потребителей.