В Молдове покупатели смогут сообщать об опасных товарах онлайн

В то же время компании, отзывающие такие товары, должны будут четко объяснять связанные с ними риски и рассказывать покупателям, как добиться ремонта, замены товара или возврата денег. Эти положения содержатся в проекте постановления правительства, разработанном Министерством экономического развития и цифровизации, передает bani.md

Проект предусматривает создание специального раздела для обращений потребителей на портале быстрого обмена информацией об опасных товарах.

Лица, подающие обращение, должны будут предоставить информацию о товаре, магазине или онлайн-платформе, где он был приобретен, а также объяснить, почему считают его опасным. Если произошел несчастный случай, они смогут описать обстоятельства происшествия, возможные травмы или другой причиненный ущерб.

Обращение также должно будет содержать имя заявителя, контактные данные и информацию о его общении с продавцом. Персональные данные будут храниться только в течение срока, необходимого для рассмотрения случая, но не более пяти лет.

Еще одно изменение касается уведомлений, с помощью которых компании информируют покупателей об отзыве товаров по соображениям безопасности. Такие уведомления будут оформляться по единому образцу и должны будут четко указывать, о каком товаре идет речь, какую опасность он представляет и что необходимо предпринять его владельцам.

Компаниям запретят использовать формулировки, преуменьшающие риск, такие как «в профилактических целях», «добровольно» или «в редких случаях». Кроме того, в уведомлениях нельзя будет ссылаться на отсутствие зарегистрированных несчастных случаев, чтобы создать у потребителей впечатление, что опасность незначительна.

Для облегчения идентификации товара уведомление должно будет содержать фотографии, название и торговую марку, номер партии или серийный номер. При наличии соответствующей информации также будут указываться место и период продажи товара.

Покупателям должны будут объяснять, какие меры необходимо принять, включая прекращение использования отозванного товара, а также как вернуть его в магазин, организовать вывоз из дома или ремонт.

Компании должны будут указывать предлагаемые варианты решения проблемы — ремонт, замену или возврат денег, а также контактные данные для получения дополнительной информации.

Согласно пояснительной записке, обязанность компаний публиковать уведомления об отзыве товаров существует уже сейчас. Проект устанавливает единый формат таких сообщений и унифицированную процедуру, позволяющую потребителям сообщать о товарах, которые предположительно представляют опасность.

Документ также регулирует обмен информацией с европейской системой быстрого оповещения Safety Gate. Подтвержденные предупреждения об опасных товарах из других государств будут поступать компетентным органам Молдовы, включая Таможенную службу.

Если проект будет утвержден в предложенной редакции, правила подачи обращений и публикации уведомлений об отзыве товаров вступят в силу после опубликования постановления в «Официальном мониторе».

Положения, касающиеся Safety Gate, начнут применяться после вступления Республики Молдова в Европейский союз или получения статуса участника этой системы.