Если безопасность медицинской помощи обеспечивается соблюдением самых строгих международных стандартов JCI, то мнение пациента остается ключевым ориентиром в улучшении медицинских услуг.Каждая обратная связь — это реальная возможность для прогресса.Елена Морняло, директор по качеству, Международная больница Medpark: «Больница, ориентированная на пациента, — это больница, которая слушает, учится и действует. Ежемесячно отдел качества собирает более 1300 отзывов от пациентов. Каждое сообщение внимательно анализируется: мы выявляем повторяющиеся ситуации и ценные предложения, а затем внедряем улучшения.»Как мы превращаем отзывы в конкретные действия?Ответы собираются из всех возможных источников: анкеты удовлетворённости, личные взаимодействия и комментарии в интернете. Затем они анализируются, передаются руководителям подразделений и обсуждаются на ежемесячных собраниях, где формулируются решения и отслеживается прогресс.На данный момент были внедрены сотни предложений, касающихся питания в стационаре, комфорта пациентов, качества коммуникации и поддержки во время медицинских процедур.Что говорит голос пациентов Medpark?На протяжении 14 лет с момента основания больницы отдел качества отслеживает ключевые аспекты, по которым наблюдается стабильный прогресс.Сегодня мы гордимся следующими показателями:95,7% госпитализированных пациентов и 91,5% амбулаторных пациентов высоко оценивают коммуникацию с персоналом;94,7% считают чистоту неизменным стандартом среды Medpark;91,6% удовлетворены уровнем контроля боли;Более 95% госпитализированных и 84% амбулаторных пациентов выражают высокий уровень общей удовлетворенности.Что мы хотим донести до каждого пациента, выбравшего Medpark: здесь вас слышат.Если у вас есть предложение или отзыв, не стесняйтесь написать нам на: calitate@medpark.md.
